Türkiye’de kadın girişimcilerin sayısı her geçen gün artıyor. Bununla birlikte yarattıkları başarı hikayeleri de… İnternet mecrasının yarattığı girişim fırsatları bu platformda pek çok başarı öyküsüne imza atılmasına da olanak tanıyor. Bu kadın girişimcilerden biri olan Başak Taşpınar Değim, işte bu tanımlamanın içerisinde yer alıyor. armut.com girişimi hizmet alanların kaliteli hizmet verenlere kolayca ve ücretsiz ulaşabilecekleri yeni bir websitesi. Diyelim taşınacaksınız, armut’a gelip ihtiyacınızı belirtiyorsunuz, site de sizin ihtiyacınıza cevap verecek hizmet verenleri bulup size armut üzerinden teklif vermelerini sağlıyor. Hizmet verenlerin profillerine ve geçmiş işlerindeki başarılarına bakarak fiyatı da göz önüne alıp rahatça seçiminizi yapıyorsunuz.
2010 yılında uzun bir süre Amerika’dan yaşadıktan sonra eşi ve bir yaşındaki oğlu ile birlikte Türkiye’ye dönen Değim’in, bu taşınma süreci oldukça zor ve zahmetlidir. Kısa bir sürede birçok konuda hizmet satın alma yaşayan Taşpınar, evden eve nakliyatçı, temizlikçi, boyacı, marangoz ve tamirci gibi konularda kaliteli hizmet verenlere ulaşmakta oldukça zorlanır. Arkadaşlarından “Türkiye’de tanıdığın adamın olacak, olmazsa bu ülkede hayat zor” söylemlerini duyan Değim, bu işi yapmanın mutlaka daha kolay bir yolu olmalı diye düşünürken bu iş fikrini geliştirir.
Beş soruda ihtiyaç belirleme
Armut’un çıkış amacı hizmet ihtiyacı olan kişileri hizmet verenlerle kolayca buluşturmak… Sloganı da ‘hizmet piş, ağzıma düş’. Bir boyacıya ya da çocuğunuzun doğum gününde fotoğraf çekecek bir fotoğrafçıya ulaşmak için tanıdıklara sormak, sarı sayfalara bakmak, internetten araştırmak ile geçen oldukça zahmetli bir süreç yaşandığını söyleyen Değim, üstelik bulunan alternatiflerin istenilen gün ve saatte uygun olmadığını ya da zaman zaman yüksek fiyat teklifleri verildiğine dikkat çekiyor. Değim, “Armut olarak yapmak istediğimiz, stres ve zahmet ile dolu olan bu hizmet veren bulma sürecini kolay ve eğlenceli bir hale getirmek” diyor.
Değim, sitenin işleyişini ise şu örnekle anlatıyor: “Diyelim taşınacaksınız ve bu işi yapacak birilerine ihtiyacınız var. Armut.com’a girip ihtiyacınızı beş soru cevaplayarak paylaşıyorsunuz. Biz de talebinizi aldıktan sonra size kaliteli hizmet verecek evden eve nakliye firmaları ile sizi eşleştiriyoruz. firmalardan işiniz ile ilgilenenler size teklif veriyorlar. Siz de gelen teklişeri değerlendirip en uygun bulduğunuz ile anlaşıyorsunuz. Hizmet alan için armut.com’u kullanmak tamamen ücretsiz, sadece hizmet verenlerden küçük bir komisyon alıyoruz.”
Özel dedektif arayan var
Sitede en popüler hizmetler temizlik, evden eve nakliyat, fotoğrafçı, düğün organizasyon, boyacı, haşere ilaçlama, halı yıkama ve butik pasta. Ama akla gelecek tüm hizmetler var. Mesela arada bir özel dedektif arayanlar da oluyor diyor Değim…
Değim, ilk etapta kendilerinin ve arkadaşlarının kullanıp memnun kaldıkları hizmet verenlere ve kendi alanlarında uzmanlaşmış ve sertifika belgeleri olan firmalar ile kontağa geçtiklerini ve firma sayısının her geçen gün arttığını kaydediyor. Zira Değim, hizmet veren firma sayısının bini geçeceğini belirtiyor. Siteye olan ilginin beklenenin üzerinde olduğuna dikkat çeken Değim, “Üç ayda ulaşmayı planladığımız ziyaretçi, üye ve talep sayısına iki haftada ulaşınca müşteri ilişkileri departmanımızı büyütme planımızı erkene çekmek zorunda kaldık” diyor.
İki aşamalı güvenlik
Verilen hizmetin güvenliğinin sağlanması için ise çeşitli önlemler alınmış. İki aşamalı bir güvenlik sistemi oluşturulmuş. Birinci aşama olarak her yeni hizmet veren ve alanın bilgileri değerlendiriliyor. Verilen bilgiler ve sertifikalar kontrol ediliyor. Şüpheli görülenler eleniyor ve üyelikleri iptal ediliyor. İkinci aşama olarak, tüketicilerin kendileri devreye giriyorlar.
Söz konusu hizmet veren ile yaşadığı tecrübeleri ve değerlendirmeleri diğer hizmet alanlar ile paylaşarak güvenilir hizmet verenlerin daha çok iş almasını, güvenilmez hizmet verenlerin elenmesini sağlıyorlar. Kısacası iyi niyetli olmayan kişiler armut.com’a Koç Holding’den girişimciliğe gelerek zaman kaybetmiş oluyorlar.
Şu an site tüm Türkiye’de faaliyet gösteriyor. Değim, “Örneğin, şu an Ardahan’dan aktif talebimiz var. Ancak ilk etapta büyük illerimizdeki talepleri karşılamakta daha başarılıyız. Zamanla tüm illerimizde daha etkin olacağımızı tahmin ediyoruz” diyor.
Sektör hızla büyüyor
Tüketici hizmet sektörünün büyük bir kısmının kayıt dışı çalıştığını kaydeden Değim, şunları söylüyor: “Tüketici hizmet sektörünün büyüklüğü hakkında güvenilir istatistik bulmak zor, çünkü büyük bir kısmı kayıt dışı işliyor. Elimizde çok istatistik olmasa da taşınma, evlilik, doğum ve çocuk büyütme gibi süreçlerde harcadığınız hizmet harcamalarını düşünerek pazarın bizim gibi küçük bir girişim için fazlasıyla büyük olduğu sonucuna ulaşıyoruz.”
Ancak tüketici memnuniyeti böylesine büyük bir pazara yakışmayacak derecede düşük olduğunu belirten Değim şöyle devam ediyor: “Yaptığımız araştırmalarda görüyoruz ki tüketiciler hizmet veren bulma sürecinin zorluğundan ve aldıkları hizmetin kalitesinden memnun değil. Sıklıkla paralarının karşılıklarını alamadıklarından yakınıyorlar. Biz önümüzdeki beş yılda bu durumun internet sayesinde değişeceğini düşünüyoruz. Bu değişimin liderliğini yapmak istiyoruz. Daha birkaç yıl önce insanların internet üzerinden annelerine çiçek göndereceğine ya da akşam evine yemek ısmarlayacağına inanmak güçtü. Ama şimdi hızla büyüyen bir internet sektörümüz var.”
Kaynak: ekonomist.com.tr
